ANANAS d.o.o.

Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača

Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine i predugovorne informacije prije nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na Elektronskoj platformi ananas.ba, usaglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi i predugovorne informacije), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumjeli i prihvatili. 

Opštim uslovima i predugovornim informacijama regulisani su uslovi kupovine preko Elektronske platforme ananas.ba (u daljem tekstu: Platforma), prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Platforme u okviru privrednog društva ANANAS d.o.o, sa registrovanim sjedištem na adresi ul. Marka Marulića br. 2, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, e-mail: office@ananas.ba, koje je upisano u Registar privrednih subjekata dana 16.05.2024. godine rješenjem broj 065-0-Reg-24-001881, matični broj: 65-01-0427-24, ID: 4203334720007, registrovana djelatnost 4619 Posredovanje u trgovini raznovrsnim proizvodima  (u daljem tekstu: Ananas).

Platforma je posrednik u prodaji roba i usluga između potrošača i prodavca, te kada robu naručuje putem Platforme, potrošač zaključuje ugovor sa prodavcem, odnosno stupa u kupoprodajni odnos sa prodavcem. Prodavci koji prodaju robu putem Platforme jesu privredni subjekti (pravna lica i obrtnici) koji sa Ananasom imaju zaključen Ugovor o posredovanju u prodaji robe i usluga i o pratećim uslugama. Opšti uslovi i predugovorne informacije usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o unutrašnjoj trgovini, Zakonom o unutrašnjem platnom prometu, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o zaštiti ličnih podataka i drugim primjenjivim propisima. Kupovina obavljena preko Platforme predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Kada potrošač obavi kupovinu putem Platforme, Opšti uslovi i predugovorne informacije sastavni su dio tog ugovora. 

Opši uslovi i predugovorne informacije za potrošače obuhvataju sljedeće informacije i obavještenja od značaja za potrošače:

• Uputstvo za kupovinu na Platformi 
• Slanje računa i ostalih dokumenata 
• Otkazivanje narudžbe
• Proces i faze kupovine na Platformi ananas.ba
• Plaćanje na Platformi
• Predugovorno informisanje o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi 
• Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije
• Način i jezik komunikacije
• Izjava o konverziji
• Kupovina za poklon
• Dostava i obračun troškova dostave (Cjenovnik dostave)
• Besplatna dostava
• Način i rok dostave
• Dostava iz Ananasovog skladišta 
• Dostava iz skladišta prodavca
• Ananas+ klub
• Zakonska odgovornost prodavca za nedostatak na proizvodu
• Ugovorna garancija
• Reklamacije potrošača
• Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine
• Povrat novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine
• Izuzeci od prava na odustanak od kupovine
• Neuspjelo uručenje
• Zaštita autorskog prava i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine
• Zabrana zloupotrebe Platforme
• Prijem komercijalnih poruka
• Rješavanje sporova
• Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
• Zaštita ličnih podataka
• Važenje i izmjena Opštih uslova i predugovornih informacija 

Uputstvo za kupovinu na Platformi 

Potrošač može na Platformi obaviti kupovinu kao registrovani korisnik (registracija preko e-mail adrese, Google naloga ili Facebook naloga) ili kao gost korisnik, pri čemu ostavlja svoje podatke neophodne za realizaciju kupovine odnosno isporuku robe. Registracija je besplatna i pruža potrošaču određene pogodnosti, kao što su: ušteda vremena (brža kupovina svaki sljedeći put, čuvanje adrese za isporuku za buduće kupovine), mogućnost članstva u Ananas+ klubu, omogućavanje kompletnog uvida u status narudžbe uz lakši pristup i pregled svih prethodnih narudžbi i računa), mogućnost kreiranja lista želja itd. Također, kupovinu na Platformi moguće je obaviti uz pomoć agenata Ananas korisničkog centra, i to pozivom na broj 033 922 744 ili putem chat-a preko zvaničnih Facebook i Instagram naloga. U slučaju naručivanja proizvoda sa Platforme telefonskim putem, potrošač je izričito saglasan da u njegovo ime narudžbu na Platformi obavi agent Ananas korisničkog centra kome je potrošač u obavezi da saopšti podatke od značaja za kreiranje i realizaciju narudžbe. Također, potrošač je izričito saglasan da se proizvod naručen na ovaj način isporuči na adresu potrošača, kao i da plaćanje obavi gotovinom pouzećem.

Na Platformi je moguće obaviti kupovinu u svojstvu privrednog društva i obrtnika, u kom slučaju se na tu kupovinu primjenjuju ovi Opšti uslovi i predugovorne informacije.

Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/obrtnika, u tom slučaju Platforma i/ili banka, ne preuzimaju odgovornost za poreske ili druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom pružanja usluga/isporuke robe.

U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja robe, potrošač na e-mail dobija specifikaciju narudžbe[1].

Ovaj e-mail je potvrda da je narudžba obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Kada se potvrdi da je roba koju je potrošač naručio dostupna u skladištu, odnosno kada kurir preuzme robu radi dostavljanja potrošaču, narudžba će biti potvrđena, te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. U skladu sa procesima uspostavljenim na Platformi i važećim propisima, fiskalni račun će biti dostavljen potrošaču prilikom isporuke odnosno u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obaviješten. Platforma neće biti odgovorna prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.

Kupovinu određenih, posebno obilježenih proizvoda na Platformi mogu obaviti samo punoljetni potrošači. Kod naručivanja posebno obilježenih proizvoda, potrošač je dužan da potvrdi da je punoljetan. Kupovina odnosno isporuka posebno obilježenih proizvoda od strane maloljetnih potrošača nije dozvoljena. Platforma ne snosi odgovornost u slučaju kupovine posebno obilježenih proizvoda od strane potrošača koji nisu punoljetni.

Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail

Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija narudžbe,  kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (Opšti uslovi i predugovorne informacije, obrazac zahtjeva za odustanak od ugovora ako je primjenljivo itd). Fiskalni račun prodavca će se potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Potrošač je također saglasan da mu se na njegov izričit zahtjev na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi račun za uslugu dostave (poštarina). Također, na e-mail potrošača dostavlja se identifikacioni kod za preuzimanje pošiljke na Ananas Paket Zoni ili Paketomatu, ako je primjenljivo. Ananas će komunicirati sa potrošačem putem e-maila, obavještenjima koja će objavljivati na Platformi, a u posebnim slučajevima i telefonom.

Otkazivanje narudžbe 

Potrošač ima pravo da otkaže narudžbu do momenta dok narudžba u skladištu ne bude spremna za slanje. Otkazivanje narudžbe može se učiniti preko Platforme, na stranici Narudžbe i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam“. Narudžbu je moguće otkazati i putem telefona, pozivom na broj 033 922 744, do momenta dok narudžba ne bude spremna za slanje. 

U slučaju da prodavac ne raspolaže naručenim proizvodom, narudžba potrošača će također biti otkazana.

U slučaju otkazivanja narudžbe, potrošač dobija obavještenje da je njegova narudžba otkazana. Ukoliko je potrošač prilikom kreiranja narudžbe izabrao plaćanje platnom karticom, prethodno rezervisana novčana sredstva će mu biti oslobođena. Izuzetno, u cilju bržeg povrata novčanih sredstava zbog otkazivanja narudžbe, potrošač je saglasan da se za otkazanu narudžbu najprije izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a odmah zatim i refundacija, kako bi u najkraćem roku potrošač mogao da raspolaže svojim novčanim sredstvima.

Opis proizvoda i prodajna cijena

Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obilježja i prodajna cijena istaknuti su pored slike svakog proizvoda, dok se podaci o prodavcu nalaze na linku pored proizvoda. Obaveza je prodavca da proizvode opiše što je detaljnije moguće, kako bi se potrošaču pružio optimalan nivo informacija o proizvodu. Platforma ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Platformi, potrošač može da izjavi reklamaciju.

U skladu sa Zakonom o unutrašnjoj trgovini, obaveza je prodavca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cijenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cijena i uslova prodaje. Sve cijene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV. Cijene se ističu i naplaćuju u konvertibilnim markama. Troškovi isporuke nisu uračunati u cijenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine pošiljke.

Proces i faze kupovine na Platformi  

   1. Naručivanje robe putem Platforme   

• sredstva potrošača se za ukupnu narudžbu rezervišu na njegovoj platnoj kartici, ukoliko je izabrao način plaćanja „plaćanje platnom karticom na Platformi". U slučaju da prodavci nisu u mogućnosti da obezbijede isporuku naručene robe iznos vrijednosti nedostajućih proizvoda oslobađa se potrošaču i iznos razlike troška dostave oslobađa se potrošaču;
• ukoliko je potrošač prilikom narudžbe izabrao način plaćanja „gotovinom pouzećem” kurirskoj službi, plaćanje će se izvršiti na licu mjesta gotovinom, pri preuzimanju robe;
• ukoliko je potrošač prilikom narudžbe izabrao isporuku na Ananas Paket Zoni i način plaćanja „plaćanje karticom prilikom preuzimanja“, plaćanje će izvršiti platnom karticom na POS terminal uređaju na licu mjesta, pri preuzimanju robe na izabranoj Ananas Paket Zoni, kada je to primjenljivo, čime će mu se platna kartica zadužiti za iznos narudžbe;  

   2. Izdavanje računa za sve stavke narudžbe i zaduženje platne kartice potrošača (ako je plaćanje obavljeno platnom karticom na Platformi)         

• zbir ukupnih iznosa faktura prodavaca se transferiše na namjenski račun kod banke;

   3. Raspored sredstava naplaćenih od potrošača

• Platforma - provizija za posredovanje i usluga dostave;
• prodavac - maloprodajna vrijednost robe umanjena za proviziju za posredovanje.

Plaćanje na Platformi  

Proizvode koje naruči na Platformi potrošač može da plati:

1. Platnom karticom na Platformi (Visa, MasterCard, Maestro) – ukoliko potrošač odabere opciju plaćanja karticom, potrebno je da na označenoj sigurnoj formi stranice potrošač unese podatke sa platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obaviješten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane narudžbe uspješno obavljena. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija potrošač je saglasan da mu se u momentu inicijalnog naručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane narudžbe, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu. Za potrošače koji su registrovani korisnici, postoji mogućnost da sačuvaju upotrijebljenu platnu karticu na svom korisničkom računu. U trenutku kada kurir preuzme pošiljku radi dostave potrošaču i maloprodajni račun prodavca bude izdat, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice, odnosno tada se izvršava kartična transakcija zaduženja računa kartice potrošača. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrijebljenu platnu karticu na svom korisničkom računu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povrata novca potrošaču koji je obavio plaćanje platnom karticom, djelimično ili u cjelosti, (reklamacija, odustanak od kupovine, neuspjelo uručenje itd.), povrat sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost. U tom slučaju, potrošač je dužan da Platformi otkrije lični podatak – broj računa, kako bi se izvršio povrat novca. O obradi ličnih podataka molim Vas posjetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Potrošač  može da registruje veći broj različitih platnih kartica kojima će plaćati prilikom kupovine na Platformi. Prilikom registracije, obavlja se provjera validnosti kartice i samog potrošača. Nakon uspješne verifikacije, kartice postaju dostupne za korištenje na profilu Potrošača u dijelu „Platne kartice“. 

2. Plaćanje gotovinom pouzećem

U procesu izvršenja platne transakcije, a u opciji plaćanja gotovinom pouzećem postoji jedan pružalac platnih usluga - banka, koja pruža uslugu daljeg prenosa primljenih novčanih sredstava po nalogu potrošača prema instrukcijama dobijenim od strane Platforme, a na osnovu  prethodne saglasnosti koju je dao potrošač prihvatanjem Opštih uslova i predugovornih informacija i naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije.

Isporuka robe kupcima se vrši od strane kurirske službe pri Platformi ili drugih kurirskih službi sa kojima Platforma i banka imaju potpisan ugovor u kojem su definisana prava i obaveze svake od strana, a koje se ogledaju u vremenu i načinu isporuke, obavezama kurirskih službi o izvještavanju o preuzetim paketima/robi, kao i o načinu prenosa/uplate novčanih sredstava preuzetih od potrošača po osnovu isporučenih paketa/robe.

Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja zajedno sa robom (štampana forma).

Kurirska služba preuzima gotovinu i uplaćuje iznos primljenih sredstava na svoj poslovni račun otvoren kod banke. Na dnevnom nivou kurirska služba sastavlja izvještaj koji šalje Platformi i banci za prethodni dan, u kojem je data specifikacija isporučenih paketa, kao i vrijednost novčanih sredstava koja će biti transferisana najkasnije narednog radnog dana sa računa kurirske službe na namjenski račun kod banke. Kurirska služba je u obavezi da po slanju izvještaja odmah prenese iznos sredstava naveden u izvještaju sa svog poslovnog računa na namjenski račun kod banke.

Izvršenje platnih transakcija od strane banke podrazumijeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa namjenskog računa kod banke, na platne (tekuće) račune Primaoca plaćanja: prodavaca i Platforme.

Banka pruža platne usluge potrošaču i potrošač se javlja kao izdavalac svih platnih naloga prema banci.

Plaćanje se izvršava kao jednokratna platna transakcija i platni nalog sadrži sve potrebne informacije za izvršenje platne transakcije. 

Odgovornost banke u procesu izvršenja plaćanja se ogleda u prenosu sredstava u skladu sa instrukcijom Platforme, a u rokovima utvrđenim ugovorom između Platforme i banke i Opštim uslovima i predugovornim informacijama.

Platforma je odgovorna za tačnost i ažurnost podataka vezanih za izvršenje platne transakcije (platilac, iznos, primalac sredstava, rok za plaćanje i sl.)

Za sve vrste primjedbi i reklamacija potrošač/platilac i korisnik sredstava/prodavac se obraćaju  Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rješavanja reklamacije.

Za narudžbu u vrijednosti većoj od 5.000,00 KM ukoliko se radi o pojedinačnoj platnoj transakciji, plaćanje je moguće obaviti samo platnom karticom na Platformi. Naručivanje proizvoda u vrijednosti većoj od navedene nije moguće obaviti uz pomoć agenata Ananas korisničkog centra, pozivom na broj 033 922 744. Ukoliko se radi o više povezanih kupovina u toku perioda od 7 dana, a čiji zbir prelazi vrijednost od 5.000,00 KM, banka ima pravo da odbije izvršenje naloga ukoliko su sredstva naplaćena u gotovini, kao i da traži da se roba plati bezgotovinski. Platforma je u obavezi da obezbijedi izvještaje prema zahtjevu banke, a prema kojima će se pratiti potencijalno vezane i/ili sumnjive transakcije.

Potrošač se obavještava o mogućnosti provjere platnih transakcija, kako pojedinačnih tako i potencijalno povezanih transakcija, te da je u obavezi da na zahtjev Platforme dostavi Platformi kopiju ličnog dokumenta i/ili bilo koji drugi dokument iz kojeg se mogu prikupiti pouzdani i vjerodostojni podaci u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti. Dodatno uz obavezu obezbjeđivanja kopije ličnog dokumenta ili nezavisno od ove obaveze, od potrošača se može zahtijevati izjava u vezi sa obavljenim kupovinama preko Platforme.

Platforma je u obavezi da banci, koja primjenjuje Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorističkih aktivnosti, proslijedi svu potrebnu dokumentaciju u cilju praćenja i poznavanja stranke i kontrole izvršenja platnih transkacija. Banka zadržava pravo da obustavi izvršenje platnih transakcija u slučajevima sumnjivih transakcija ili nedostavljanja zahtijevane dokumentacije od strane Platforme.

3. Plaćanje Ananas poklon karticom

Ukoliko potrošač (registrovani korisnik) prilikom kreiranja porudžbine odabere opciju plaćanja Ananas poklon karticom, potrebno je da u predviđeno polje unese kod svoje Ananas poklon kartice i na taj način obavlja plaćanje. Unošenjem koda Ananas poklon kartice i završetkom kupovine, Ananas poklon kartica se vezuje za nalog tog korisnika, te prilikom svake naredne kupovine korisnik ne mora iznova da unosi kod. Ukoliko korisnik raspolaže sa više različitih Ananas poklon kartica, u padajućem meniju korisnik može da vidi raspoloživo stanje po svakoj Ananas poklon kartici kao i rok važenja svake kartice, a prilikom kupovine korisnik bira kojom Ananas poklon karticom želi da obavi plaćanje.

Neiskorišćen iznos na Ananas poklon kartici može se iskoristiti u narednoj kupovini, u roku u kojem važi Ananas poklon kartica.

Ukoliko korisnik nema dovoljno sredstava na Ananas poklon kartici kojom obavlja plaćanje, da bi finalizovao kupovinu neophodno je da nedostajući dio sredstava doplati koristeći neki drugi način plaćanja definisan u ovom dokumentu. Takođe, ukoliko korisnik poseduje vaučer ili kupon, tom prilikom može iskoristiti i vaučer kao sredstvo plaćanja ili kupon kojim ostvaruje popust.

U slučaju povraćaja sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja ili oštećene/izgubljene pošiljke), iznos plaćen Ananas poklon karticom uplaćuje se nazad na Ananas poklon karticu.

Predugovorno informisanje o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi 

Ove predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi sadrže:

• informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na Platformi putem platnih kartica, kao i prilikom plaćanja pouzećem;
• informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija;
• informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
• informacije o načinu i sredstvima komunikacije između potrošača i banke.

Pojmovi u ovom dokumentu imaju sljedeće značenje:

Internet platforma (engl. market place) je virtuelna prodavnica koja predstavlja softversko rješenje Ananasa kao organizatora Internet platforme kojim se potrošačima omogućava kupovina robe ili usluga, odnosno prodavcima oglašavanje i prodaja robe/usluga na Platformi;

Potrošač je fizičko lice koje daje nalog za izvršenje platne transakcije u cilju kupovine robe/usluge na Platformi;

prodavac je pravno lice ili obrtnik koje nudi i prodaje robe/usluge na Platformi;

Kurirska služba je pravno lice koje pruža potrošačima uslugu dostave proizvoda kupljenih na Platformi;

Platna transakcija je transakcija plaćanja roba ili usluga sa odloženim datumom valute nastala korištenjem platne kartice od strane potrošača ili plaćanje roba i usluga od strane potrošača pouzećem, a koja u svakom slučaju podrazumijeva prenos novčanih sredstava na namjenski račun kod banke u cilju daljeg prenosa na platne (tekuće) račune Primaoca plaćanja;

Platna kartica je platni instrument u obliku fizičke ili elektronske kartice koji se koristi za iniciranje platne transakcije;

Nalog potrošača za izvršenje platne transakcije je instrukcija potrošača na Platformi pružaocu platnih usluga kojom se zahtijeva izvršenje platne transakcije;

Instrukcije za prenos novčanih sredstava predstavljaju instrukcije koje Platforma dostavlja banci u cilju prenosa novčanih sredstava korisnika sa namjenskog računa kod banke na platne (tekuće) račune krajnjih Primalaca plaćanja, a prema i u skladu sa Nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije i definisanim datumom u budućnosti za izvršenje transakcije, a najkasnije u roku od 30 dana;

Primaoci plaćanja, u smislu odredbi ovog dokumenta, su krajnji korisnici novčanih sredstava, i to prodavac po osnovu prodaje robe/usluga na Platformi i Platforma u odnosu na provizije i naknade po osnovu usluga/aktivnosti koje pruža na Platformi (provizija za posredovanje u trgovini na Platformi i usluga dostave);

Jedinstvena identifikaciona oznaka označava kombinaciju slova, brojeva i/ili simbola koju banka utvrđuje korisniku platnih usluga, odnosno potrošaču i koja se u platnoj transakciji upotrebljava za nedvosmislenu identifikaciju tog korisnika i/ili njegovog platnog računa;

Jednokratna platna transakcija predstavlja platnu transakciju koja se izvršava bez otvaranja platnog računa za platioca ili primaoca plaćanja;

Račun je poseban namjenski račun kod banke.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji kojom se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije čine Opšti uslovi poslovanja banke dostupni na https://www.nlb-fbih.ba, predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi, potpisan odnosno autorizovan platni nalog potrošača, i Terminski plan izvršenja. Potrošač ne plaća nikakve naknade za izvršenje jednokratne platne transakcije na Platformi.

Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom na Platformi, smatra se da se potrošač upoznao i da prihvata ove Opšte uslove i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija banke. Kada je riječ o plaćanju pouzećem gotovinski, izdavanje naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije dešava se u trenutku predaje gotovine kuriru od strane potrošača. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti na Platformi za izvršenje jednokratne platne transakcije, čime će banka izvršiti platne transakcije prema Platformi i svakom od prodavaca čija se roba/usluga naručuje konkretnom narudžbom, najkasnije na 30. dan od dana  kreiranja narudžbe od strane potrošača, pod sljedećim uslovima:

• da potrošač ukupna novčana sredstva potrebna za izvršenje navedenih platnih transakcija prenosi banci plaćanjem platnom karticom na Platformi ili plaćanjem pouzećem; 
• da će u cilju izvršenja platnih transakcija ka Platformi i prodavcima  podatke o potrošaču, prodavcu, tačnom iznosu jednokratnih platnih transakcija, platnim računima na koje je potrebno izvršiti te transakcije, banci dostaviti Platforma, u ime i za račun potrošača najkasnije na dan izvršenja plaćanja ili ranije ukoliko to banka zahtijeva kako bi u skladu sa preuzetim obavezama mogla izvršiti dalji prenos novčanih sredstava prodavcima; 
• da banka izvršava platne naloge istog dana ako u toku poslovnog dana primi instrukcije za plaćanje do 14 časova, odnosno narednog poslovnog dana ako ih primi nakon 14 časova; 
• da se od potrošača ne naplaćuju naknade za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
• da se odmah nakon prijema platnog naloga podaci o platnim transakcijama dostavljaju Platformi, u ime i za račun potrošača, i to informacije o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci i drugim podacima od značaja za izvršenje jednokratne platne transakcije, informacije koje se odnose na primaoca plaćanja, iznos i valutu platne transakcije, datuma prijema platnog naloga, a koje će Platforma dostaviti potrošaču putem e-maila koji potrošač dostavlja na Platformi prilikom izdavanja naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, a za potrebe komunikacije sa Platformom i realizacije kupovine; 
• da se nalog može opozvati, odnosno da se saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije može povući preko Platforme, do trenutka obavještenja potrošača putem e-maila da je njegova narudžba spakovana i pripremljena za slanje, a najkasnije u roku od tri radna dana od dana iniciranja narudžbe, a u svrhu oslobađanja rezervisanih sredstava potrošača;
• da će potrošača pred bankom zastupati Platforma i da će se sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija rješavati između Platforme i banke, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija. U skladu sa navedenim, podrazumijeva se da će banka biti dužna da zaštiti novčana sredstva potrošača od trenutka kada račun banke bude odobren za navedeni iznos sredstava, a radi izvršenja plaćanja ka prodavcima, sve do momenta prenosa tih sredstava prodavcima.

Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije

Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Banka prima platne naloge neposredno od strane Platforme, koja ih dostavlja u ime i za račun potrošača koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije:

Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je potrošač dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga potrošač daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno prije davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja banke koji su dostupni na https://www.nlb-fbih.ba/ čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između banke i potrošača zaključen.

Banka će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije:

• ako je nalog ispravno popunjen – što podrazumijeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
• ukoliko je potrošač osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je banka primila na namjenski račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
• ukoliko je potrošač dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Način i jezik komunikacije

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na jednom od službenih jezika Bosne i Hercegovine.

Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na jednom od službenih jezika Bosne i Hercegovine, usmeno i pisanim putem koji u uključuje korištenje elektronskih sredstava komunikacije.

Potrošač ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtjev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

Potrošača pred bankom zastupa Platforma i sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija će se rješavati između Platforme i banke, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija.

Prilikom kupovine na Platformi potrošač prihvata, u ovom odjeljku definisane, uslove korištenja Platforme u pogledu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na Platformu i sljedeće pružaoce platnih usluga:

• NLB Banka d.d., Sarajevo, Koševo 3, 71000 Sarajevo (u daljem tekstu: banka).

Izvršenje platne transakcije od strane banke podrazumijeva usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi putem elektronskih kanala podržanih od strane banke, kao i prenosa novčanih sredstava po osnovu ovih prihvaćenih bezgotovinskih uplata na namjenski račun kod banke (u daljem tekstu: račun).

Izvršenje Platnih transakcija od strane banke podrazumijeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa namjenskog računa kod banke, a otvorenog kod banke, na platne račune Primaoca plaćanja: prodavaca i Platforme.

Izvršenje platnih transakcija se vrši u skladu sa instrukcijama za prenos novčanih sredstava dostavljenih banci od strane Platforme u vidu instrukcija za prenos novčanih sredstava, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije. 

Iznos novčanih sredstava koji banka prenosi na platni račun primaoca plaćanja – prodavca, umanjuje se za iznos provizije Platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi), a po osnovu pružanja usluge trgovine robom/uslugom na Platformi, a sa kojom se prodavac saglasio potpisivanjem Ugovora o posredovanju u prodaji robe i usluga i o pratećim uslugama i koji mu je jasno prikazan  na Platformi.

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na platformi, novčana sredstava na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi se putem elektronskih kanala podržanih od strane banke prenose (uplaćuju) na namjenski račun kod banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja.

Uplatom novčanih sredstava od strane potrošača na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na Platformi, potrošač daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist namjenskog  računa kod banke,  i saglasan je da Platforma odredi raspored iznosa i u ime potrošača banci izda instrukcije za prenos novčanih sredstava na platne račune primaoca plaćanja i to:

-prodavcu na ime prodate robe/usluga na Platformi,

-Platformi, po osnovu provizije i naknade (provizija  za posredovanje u trgovini na internet platformi i usluga dostave), a nakon izvršenja ugovora o kupoprodaji, odnosno nakon potvrđene isporuke proizvoda potrošaču, te potrošač nema drugih dodatnih troškova prema prodavcu, Platformi i banci.

Prenos novčanih sredstava od strane banke se vrši na osnovu instrukcija Platforme koji se dostavljaju banci na osnovu naloga potrošača za izvršenje platne transakcije i uslova zaključene kupoprodajne transakcije za koju se vrši plaćanje.

Za potrebe prenosa novčanih sredstava na platne (tekuće) račune prodavaca, a nakon potvrđene isporuke proizvoda potrošaču, Platforma u ime i za račun potrošača dostavlja banci informacije o potrošaču i prodavcu. Obim podataka su identifikacioni podaci o potrošaču, prodavcu, broj platnog (tekućeg) računa prodavca, podaci o platnoj transakciji (iznos, datum uplate od strane potrošača, datum plaćanja na račun prodavca, kao i podaci o platnoj transkaciji izvršenoj uplatom platne kartice bez sigurnosnih elemenata o samoj platnoj kartici), opoziv saglasnosti za izvršenje platne transakcije i sl. Za ispravnost podataka dostavljenih banci odgovara Platforma.

Potrošač je saglasan da Platforma u ime i za račun potrošača, rješava sa prodavcima i bankom eventualna sporna pitanja u vezi sa izvršenjem platne transakcije, pogrešno dostavljenim podacima i sl.

Datum valute prenosa novčanih sredstava od strane banke na račun prodavca je sljedeći radni dan od dana ispunjenja uslova za prenos novčanih sredstava. Za prenos novčanih sredstava neophodno je ispunjenje sljedećih uslova:

• da je banka primila na namjenski račun kod banke iznos novčanih sredstava po osnovu prihvata kartičnih transakcija i 
• da je Platforma dala banci instrukciju za prenos novčanih sredstava za robu/uslugu kupljenu na Platformi i pruženu uslugu dostave, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije, odnosno najkasnije na 30. dan od dana iniciranja kartičnog plaćanja od strane potrošača.

Ukoliko se u vremenskom periodu tokom kojeg se novčana sredstva nalaze na računu banke (odnosno tokom kojeg još uvijek nisu prenijeta na platni (tekući) račun prodavca), desi zahtjev za vraćanjem novčanih sredstava potrošaču po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije potrošača, izgubljenog ili oštećenog paketa i sl, Platforma inicira postupak ubrzane refundacije novčanih sredstava, vodeći računa o ekonomskim interesima potrošača i korisničkom iskustvu prilikom kupovine na Platformi. Nakon što novčana sredstva budu prenijeta na platni (tekući) račun prodavca, prodavac izvršava vraćanje novčanih sredstava potrošača u zakonom utvrđenim rokovima.

Prenosom novčanih sredstava na platni (tekući) račun prodavac prima iznos novčanih sredstava po osnovu izvršene prodaje robe/usluga na Platformi, umanjen za iznos provizije Platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi). 

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne i Hercegovine – konvertibilna marka (KM). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne banke Bosne i Hercegovine. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našoj Platformi.

Platforma, kao i prenos podataka zaštićeni su tehnički, odnosno elektronski. Ananas koristi adekvatna tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja, te ima zaključen ugovor sa izvođačem sa ciljem izvršavanja usluga plaćanja putem interneta. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbjednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja. 

Kupovina za poklon

Ukoliko prilikom kupovine na Platformi potrošač koristi vaučer koji je dobio od Ananasa, potrošač prihvata i saglasan je sa sljedećim pravilima korištenja vaučera: Vaučer sadrži podatke o izdavaocu, kao i novčanoj vrijednosti ili visini popusta koja se vaučerom ostvaruje. Vaučer se koristi kao sredstvo plaćanja, tj. vaučerom potrošač vrši plaćanje na Platformi, bilo u visini cjelokupne vrijednosti korpe bilo u visini dijela iznosa korpe. Dobijeni vaučer potrošač može da iskoristi jedanput odnosno prilikom jedne kupovine na Platformi, bilo da je tom prilikom naručio jedan ili više proizvoda jednog ili više različitih prodavaca. Ukoliko je prilikom kupovine za koju koristi vaučer, potrošač odabrao više proizvoda, novčana/procentualna vrijednost vaučera se srazmjerno dijeli prema učešću cjenovne vrijednosti pojedinačnog proizvoda u ukupnoj vrijednosti korpe. U slučaju refundacije sredstava potrošaču za kupovinu prilikom koje je iskoristio vaučer (bilo da se refundacija vrši po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije, neuspjele isporuke ili oštećene/izgubljene pošiljke), potrošaču se vraća iznos koji je platio, odnosno za iznos plaćen vaučerom potrošač ne ostvaruje pravo na refundaciju. Vaučer se mora iskoristiti u periodu važenja, a koji je potrošaču jasno označen i ne može se zamijeniti za novac. Prilikom jedne kupovine na Platformi, nije moguće istovremeno iskoristiti dva ili više vaučera (nije ih moguće kombinovati). 

Dostava i obračun troškova dostave

Proizvodi kupljeni na Platformi isporučuju se isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Prije naručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, imajući u vidu da je cjenovnik dostave sastavni dio ovih Opštih uslova i predugovornih informacija. Prilikom kupovine preko Platforme, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji narudžbe, kao i na računu koji se na izričit zahtjev potrošača dostavlja na njegov e-mail. 

Politika obračuna troškova zasniva se na težini pošiljke (kg).

Ukoliko se svi proizvodi iz jedne narudžbe dostavljaju iz Ananasovog skladišta u jednoj pošiljci (proizvodi obilježeni bedžom “abrzo” koji mogu biti proizvodi poručeni od jednog ili više prodavaca, ukoliko je primjenljivo), cijena dostave te pošiljke obračunava se u skladu sa njenom ukupnom težinom, a prema Cjenovniku dostave iz tabele. 

Ukoliko potrošač u okviru jedne narudžbe naruči više proizvoda od više prodavaca i naručeni proizvodi se dostavljaju iz različitih skladišta (svaki prodavac sa adrese svog skladišta šalje proizvod/e), naručeni proizvodi biće dostavljeni potrošaču kroz više pošiljki, a cijena dostave svake od pošiljki obračunavat će se u skladu sa težinom svake pojedinačne pošiljke (dostava se naplaćuje za svaku pošiljku).

Ukoliko potrošač u okviru jedne pošiljke naruči više proizvoda od jednog prodavca i ukoliko prodavac naručene proizvode šalje potrošaču sa adrese više od jednog skladišta (prodavac ima više skladišta iz kojih šalje proizvode) kroz više pošiljaka, potrošač plaća dostavu jedne pošiljke, dok je dostava ostalih pošiljaka od tog prodavca za potrošača besplatna.

Cijena dostave pojedinačne pošiljke biće raspoređena na najteži proizvod iz pošiljke, što se prikazuje na specifikaciji narudžbe.

Cjenovnik dostave

Napomena: U istaknute cijene dostave uključen je PDV.

Pošiljke čije je barem jedno koleto teže od 30kg smatraju se vangabaritnim.

Besplatna dostava

Besplatna dostava je omogućena potrošačima koji su članovi Ananas + kluba (Ananas+ korisnici), ali i za ostale potrošače pod sljedećim uslovima:

Napomena: Dostava pošiljki težine preko 30kg nije besplatna za potrošača, bilo da je u pitanju A+ korisnik ili non A+ korisnik. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća 10,00 KM za pošiljke težine od 30kg do 100kg, odnosno 49,00 KM za pošiljke težine preko 100kg.

Način i rok dostave

Prilikom naručivanja proizvoda, potrošač bira jedan od sljedećih načina dostave:

Dostava na kućnu adresu potrošača 

Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.). Dostava obuhvata isporuku na pragu potrošača, bez obzira na kom spratu se stan nalazi, a za određene gabaritne proizvode podrazumijeva i unošenje preko praga. U dostavu nije uključeno sklapanje, montiranje, i postavljanje uređaja, iznošenje starog uređaja, odnošenje ambalaže, priključivanje na električnu mrežu, vodovodne i gasne instalacije, skidanje blokade kod veš mašina itd.

Rok za dostavu proizvoda na adresu potrošača računa se od trenutka potvrde narudžbe, a status pošiljke može se pratiti preko stranice Narudžbe i reklamacije. Na dan kada kurir preuzme pošiljku, potrošač dobija e-mail obavještenje da je pošiljka preuzeta i kada da očekuje dostavu. Dostava se vrši svakog radnog dana u periodu 8-16h.

Ukoliko se naručeni proizvodi šalju iz različitih skladišta, narudžba će biti podijeljena u više pošiljki, što će rezultirati različitim vremenom dostave.

Dostava iz Ananasovog skladišta

Svaki proizvod obilježen bedžom „abrzo“ se nalazi u Ananasovom skladištu što obezbjeđuje bržu i povoljniju dostavu.

Na dan kada kurir preuzme pošiljku, potrošač će dobiti na e-mail obavještenje da je pošiljka preuzeta. Na dan isporuke potrošač će biti kontaktiran od strane kurira radi preuzimanja pošiljke.

Dostava iz skladišta prodavca

Roba koja se ne nalazi u Ananas skladištu biće dostavljena direktno iz skladišta prodavca. Vrijeme dostave je između 2 i 4 dana.

Kada je riječ o dostavi paketa težine preko 30 kg, bilo da se isporučuju iz Ananasovog skladišta ili skladišta prodavca, moguća su odstupanja od navedenih rokova isporuke, tj. rok isporuke može biti duži od navedenog.

Ananas+ klub

Ananas+ je loyalty program koji pruža pogodnosti za potrošače. Jedna od njih je besplatna dostava za sve pošiljke vrijednosti preko 35,00 KM bilo da se dostavljaju iz skladišta Ananasa ili skladišta prodavca, i čija pojedinačna težina paketa ne prelazi 30 kg.

Član Ananas+ kluba može da postane svaki registrovani korisnik koji je sačuvao platnu karticu na Platformi ananas.ba i ostvario kupovinu u bilo kom iznosu (KM) koristeći sačuvanu platnu karticu.

Kada potrošač postane član Ananas+ kluba, članstvo traje 90 dana. Ukoliko u tom periodu (90 dana) potrošač ostvari kupovinu/e u ukupnom iznosu od minimum 99,00 KM članstvo kao i pravo na besplatnu dostavu produžavaju se i na narednih 90 dana. Tačan datum sticanja, produžetka i istek članstva komunicira se na stranici korisničkog profila Ananas+ člana.

Zakonska odgovornost prodavca za nedostatke 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac koji je prodao robu potrošaču odgovara za nedostatke robe. Platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca po osnovu nedostataka robe.

prodavac odgovara za nedostatke isporučene robe ako:

• je nedostatak postojao u času prelaska na potrošača, bez obzira na to da li je za taj nedostatak prodavac znao;
• se pojavila poslije prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao prije prelaska rizika na potrošača;
• je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da roba nema nedostataka.

prodavac ne odgovara za nedostatke ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije bez nedostataka.

Roba je bez nedostataka ako:

• odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.

Ako isporučena roba ima nedostatke, potrošač koji je obavijestio prodavca o nedostacima, neposredno ili preko Platforme, ima pravo da zahtijeva od prodavca da otkloni iste bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtijeva odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor u pogledu te robe tj. zahtjeva vraćanje plaćene cijene za istu.

Ukoliko je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev prema prodavcu dostaviti u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda. 

Međutim, ukoliko se radi o skrivenom nedostatku na proizvodu, zahtjev treba podnijeti u roku od 2 mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda. 

Potrošač ima pravo da bira koju od zakonskih mogućnosti će da iskoristi. 

prodavac koji ne osporava nedostatak, dužan je bez odgađanja udovoljiti zahtjevu potrošača. Međutim, prodavac koji osporava nedostatak, dužan je potrošaču odgovoriti u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema zahtjeva. U slučaju nastavka neusaglašenosti između stajališta prodavca i potrošača, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini. Ukoliko se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu ili usluzi, troškove vještačenja namiruje prodavac.

Ugovorna garancija

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac (proizvođač, uvoznik, prodavac) daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garancijom se potrošaču obezbjeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa nedostatkom na robi. 

Garantni list je isprava u pisanom obliku kojom prodavac tvrdi određena svojstva proizvoda i obavezuje se na ispunjenje određenih obaveza prema potrošaču u vezi sa istim. prodavac je dužan da potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom. 

Platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima odgovornost za izvršenja obaveza koje proizilaze iz odgovornosti davaoca garancije prema potrošaču po osnovu ugovorene garancije. 

Reklamacije potrošača

Na proizvode kupljene na Platformi potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem preko Platforme na stranici Narudžbe i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam”, kao i telefonskim putem na broj 033 922 744. Ovim se ne uskraćuje pravo potrošača da se obrati reklamacijom direktno prodavcu od kojeg je robu kupio.

Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija narudžbe, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja fotografije reklamiranog proizvoda.

Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nedostatka na robi ili usluzi, garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cijene, oštećenja pošiljke u transportu i sl. Kada je riječ o ostvarivanju prava iz garancije, potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu u roku u kojem je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nedostatka na proizvodu, a poslije isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije. Kada potrošač izjavi reklamaciju preko Platforme, Platforma elektronskim putem potvrđuje potrošaču prijem reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena reklamacija i automatski dostavlja reklamaciju prodavcu.

Obaveza je prodavca da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. 

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita ličnih podataka.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca u jednakom roku od 8 dana ukoliko želi da nastavi sa postupkom reklamacije. Ukoliko se potrošač u ovom roku ne izjasni, smatrat će se da nije saglasan sa prijedlogom prodavca za rješavanje reklamacije.

Ukoliko je potrebno da se reklamirani proizvod dostavi prodavcu radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, smatra se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi teku od trenutka kada roba, u vezi koje se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu skladišta iz kojeg je isporučena.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtjevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rješavanje reklamacije obavijesti potrošača i navede rok u kome će je riješiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.

Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe ili montaže robe koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu/montažu, kao i u slučaju da su popravke ili pokušaji popravki vršeni od strane neovlaštenih lica/servisera.

Reklamacija prilikom isporuke proizvoda

Kada potrošač izjavi reklamaciju prilikom isporuke proizvoda i reklamacija sadrži primjedbu potrošača da mu je isporučeni proizvod oštećen tokom transporta, o tome se na licu mjesta sačinjava zapisnik koji potpisuju potrošač i kurir, nakon čega se o reklamaciji obavještava prodavac i Platforma i reklamacija se zajedno sa potpisanim zapisnikom i predmetnim proizvodom proslijeđuje nadležnim licima u kurirskoj službi u cilju utvrđivanja stvarnog stanja i procjene štete (ukoliko je nastala oštećenjem tokom transporta), sačinjavanja zapisnika o utvrđenom stanju i procijenjenoj šteti (ukoliko je nastala oštećenjem tokom transporta) i davanja izjašnjenja na reklamaciju. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakirati, već ostaviti onako kako je stigla. Ukoliko se utvrdi odgovornost kurira za gubitak ili potpuno ili djelimično oštećenje proizvoda, potrošač svoja prava ostvaruje u skladu sa primjenjivim propisima.

U zakonskom roku od 8 dana, Ananas korisnička podrška, nakon komunikacije sa kurirskom službom i prodavcem, obavještava potrošača o ishodu reklamacije odnosno odgovoru prodavca, i to:

1) Da je reklamacija prihvaćena, u potpunosti ili djelimično, i koje konkretne prijedloge za rješavanje reklamacije koje je predložio prodavac:

• zamjena proizvoda;
• umanjenje cijene (vraćanje potrošaču djelimičnog iznosa maloprodajne vrijednosti);
• raskid ugovora i povrat novca potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave;
• popravka.

Reklamacija se smatra riješenom ukoliko je potrošač prihvatio jedan od predloženih prijedloga za rješavanje reklamacije.

Ukoliko je reklamacija riješena:

• raskidom ugovora i povratom novca potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave, vrši se povrat novca na karticu potrošača ili na tekući račun potrošača uz saglasnost potrošača;
• umanjenjem cijene i vraćanjem potrošaču djelimičnog iznosa maloprodajne vrijednosti, vrši se povrat novca na karticu potrošača ili na tekući račun uz saglasnost potrošača;
• zamjenom proizvoda, potrošaču se vrši besplatna isporuka drugog proizvoda, a reklamirani proizvod preuzima i odnosi kurirska služba;
• popravkom uz saglasnost potrošača, reklamirani proizvod se popravlja i dostavlja potrošaču, bez dodatnih troškova za potrošača.

2) Da je reklamacija odbijena - U tom slučaju potrošač snosi troškove povrata reklamiranog proizvoda nazad na njegovu adresu. Povrat proizvoda vrši kurirska služba. Rok u kojem potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni prodavac ne odgovaraju za reklamirani proizvod, niti ima obavezu čuvanja proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (e-mailom) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja reklamiranog proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda, Ananas zadržava pravo da reklamaciju evidentira kao obrađenu i istu zatvori.

Reklamacija zbog nepotpune isporuke

Ukoliko potrošač ne dobije kompletnu narudžbu za koju je izvršio plaćanje karticom (npr. jedan proizvod nedostaje), potrošač ima pravo da zahtijeva povrat novca za taj proizvod, kao i troškove dostave. Također, potrošač može da zahtijeva da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, i tada potrošač ne snosi troškove ponovne dostave.

Reklamacija zbog neisporuke

Ukoliko potrošaču ne bude isporučena pošiljka (npr. naručeni proizvod je izgubljen/oštećen u transportu), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahtijeva povrat novca za plaćeni proizvod i troškove dostave.

Reklamacija zbog dostave pogrešnog proizvoda

Ukoliko potrošaču bude isporučen pogrešan proizvod, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahtijeva povrat novca i troška dostave. 

Reklamacija po pitanju nedostataka na proizvodu 

Reklamaciju zbog nedostataka isporučenog proizvoda ili usluge potrošač može da izjavi u gore navedenim rokovima. Primljene reklamacije po pitanju nedostataka Platforma automatski proslijeđuje prodavcu. Odgovor prodavca na reklamaciju može biti da je:

Reklamacija prihvaćena – u tom slučaju trošak preuzimanja reklamiranog proizvoda snosi prodavac. Ukoliko je reklamacija riješena:

• raskidom ugovora, obaveza je prodavca da vrati novac potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrijednosti proizvoda sa troškovima dostave;
• zamjenom, obaveza je prodavca da o svom trošku isporuči zamjenski proizvod potrošaču;
• sniženjem cijene, obaveza je prodavca da vrati srazmjerni dio maloprodajne vrijednosti potrošaču, kao i da mu o svom trošku vrati reklamirani proizvod;
• popravkom uz saglasnost potrošača, obaveza je prodavca da proizvod popravi i dostavi popravljeni proizvod potrošaču, bez dodatnih troškova za potrošača.

Reklamacija odbijena – u tom slučaju trošak povrata reklamiranog proizvoda snosi potrošač.Povrat proizvoda vrši kurirska služba. Rok u kojem potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni prodavac ne odgovaraju za reklamirani proizvod, niti imaju obavezu čuvanja proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (e-mailom) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja reklamiranog proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda, Ananas zadržava pravo da reklamaciju evidentira kao obrađenu i istu zatvori.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, sve troškove koji su neophodni da bi se otklonio nedostatak robe ili usluge, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac. Dakle, ako je reklamacija prihvaćena kao osnovana, prodavac snosi troškove preuzimanja reklamiranog proizvoda od potrošača, dijagnostike nastalog kvara/nedostatka i trošak ponovne dostave novog proizvoda ili popravljenog reklamiranog proizvoda (ako je zahtjev potrošača bio popravka).

Reklamacija po pitanju ugovorne garancije

U slučaju reklamacije zbog ugovorne garancije, potrošač se obraća prodavcu ako reklamaciju izjavljuje u roku u kojem prodavac odgovara za nedostatke robe, a nakon isteka tog roka reklamaciju izjavljuje davaocu garancije.

Svi prigovori koji se odnose na pravne ili materijalne nedostatke ili nedostatke prodate robe i/ili usluge na internet prodajnom mjestu odnosno Platformi, neće se smatrati reklamacijom u smislu Zakona o unutrašnjem platnom prometu i Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i rješavat će se u direktnom odnosu između primaoca plaćanja i platioca (prodavca i potrošača) u skladu sa pozitivnim propisima koji uređuju promet robe i usluga, te zaštite potrošača.

Reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije

Za sve primjedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije potrošač se obraća Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rješavanja reklamacije. Potrošač se pored Platforme može obratiti i svojoj poslovnoj banci tj. banci izdavaocu platne kartice. Na zahtjev banke izdavaoca banka prihvatilac platnih kartica dalje postupa po reklamaciji u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Banka je dužna da u ugovorenim rokovima dostavi tražene podatke o platnoj transakciji na koju je reklamacija uložena.

Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine

Potrošač koji je obavio internet kupovinu preko Platforme ima zakonsko pravo da se predomisli, odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana isporuke i kupljeni proizvod vrati bez obrazloženja i dodatnih troškova.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati odnosno poslati elektronskim putem (na e-mail) ili izjavu može uputiti na drugi nedvosmislen način. Zahtjev za odustanak potrošač šalje na e-mail adresu: podrska@ananas.ba. Potrošač može da odustane od kupovine jednostavno preko Platforme na stranici Narudžbe i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje „Piši nam”. Zahtjev za odustanak je moguće podnijeti i pozivom na broj telefona 033 922 744. Ovim se ne uskraćuje pravo potrošača da izjavu o odustanku od kupovine uputi direktno prodavcu od kojeg je robu kupio. Nakon što primi zahtjev za odustanak, Platforma će poslati potrošaču potvrdu o prijemu.

Obaveza je potrošača da proizvod vrati bez odlaganja, računajući od dana od kojeg je poslao zahtjev za odustanak. Potrošač vraća proizvod na adresu pošiljaoca naznačenoj na adresnici koja se nalazi na transportnoj ambalaži pošiljke. U slučaju da je pošiljka dostavljena iz Ananas skladišta, unutar pakovanja se nalazi identifikacioni broj (LPN), koji treba iskoristiti i za povratnu dostavu.

Ukoliko je adresa iz nekog razloga nečitka nakon otvaranja pošiljke, potrošač se može obratiti za informaciju o adresi pozivanjem telefona 033 922 744, ili se može obratiti elektronskim putem preko stranice Korisnička podrška. U slučaju da se vraća više proizvoda, od različitih prodavaca, treba koristiti identifikacioni broj po prodavcu, ili onaj koji je došao u kutiji, ili onaj koji potrošaču saopšti korisnička podrška. Ukoliko se povrat vrši na adresu Ananas skladišta i ukoliko je moguće proizvode različitih prodavaca spakovati u jednu kutiju, važno je da u kutiji bude identifikacioni broj za svakog od prodavaca.

Potrošač snosi trošak povrata robe u slučaju odustanka od kupovine. Preuzimanje robe od potrošača može da izvrši kurirska služba koju angažuje Ananas, a prema cjenovniku koji je dostupan na Platformi.

Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, u originalnom fabričkom neoštećenom pakovanju, sa svim dijelovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.). Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumijeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbjeđenja sadržaja pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je voditi računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju. Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno. Lomljivi predmeti treba da se odvoje kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije. Svaki predmet treba da ima 5 cm slobodnog prostora od zidova kutije i da bude ustrečovan običnom ili pucketavom folijom. Ovo sprječava oštećenje koje može nastati međusobnim dodirivanjem predmeta od vibracija ili udara koji mogu nastati spolja. Za navedeno obezbjeđivanje pošiljke za dalji transport potrošač može da koristi ambalažu u kojoj mu je pošiljka dostavljena.

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obaveza je prodavca da potrošaču vrati iznos maloprodajne cijene kupljenog/ih proizvoda i troškove isporuke, najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio zahtjev za odustanak. prodavac može da odloži povrat sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda u tolikoj mjeri da se proizvod ne može ponovo prodati, odbit će se vraćanje novca potrošaču i kurirska služba će vratiti proizvod potrošaču o njegovom trošku. Rok u kojem potrošač daje saglasnost za preuzimanje proizvoda je 15 dana od dana prijema obavještenja da odustanak od ugovora nije odobren. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni prodavac ne odgovaraju za proizvod, niti imaju obavezu čuvanja tog proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (e-mailom) od strane Korisničke podrške Ananasa radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori u razumnom roku kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, Ananas zadržava pravo da zahtjev potrošača evidentira kao obrađen i isti zatvori.

Povrat novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine

U slučaju odustanka od kupovine, povrat novčanih sredstava potrošaču će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu potrošača. U slučaju da povrat novca na ovaj način nije izvodljiv, novčana sredstava će biti uplaćena na tekući račun uz prethodnu saglasnost potrošača.

Izuzeci od prava na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtjevima potrošača ili jasno personalizovane (na primjer, proizvodi posebno dizajnirani za potrošača kao što je oslikavanje šolja, majica slikom ili natpisom po želji potrošača);
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (na primjer, isporuka namirnica, hrane i pića kao i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (na primjer, isporuka kozmetičkih proizvoda, parfema, suplemenata, donjeg veša, kupaćih kostima i sličnih proizvoda);
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo miješa sa drugom robom;
• isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke (na primjer, CD, DVD, softver nakon otvaranja pakovanja);
• usluge povezane sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja (na primjer, hoteli, ulaznice za koncert, utakmice i sl);
• u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine uključujući i Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine primjenjive slučajeve u kojima potrošač prilikom kupovine da izjavu o odustanku od prava na raskid / odustanak od ugovora.

Neuspjelo uručenje

Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke takve situacije predstavljaju neuspjelo uručenje pošiljke potrošaču. Neuspjelo uručenje za posljedicu ima povrat pošiljke na adresu pošiljaoca (u skladište Ananasa ili u skladište prodavca, u zavisnosti od toga odakle je pošiljka krenula) i angažovanje kurirske službe od strane Ananasa, radi izvršenja povrata. U slučaju neuspjelog uručenja, potrošač koji je kupovinu platio karticom ima pravo na povrat novca.

Refundacija sredstava

U slučaju refundacije sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspjelog uručenja itd.), povrat novca se vrši na na platnu karticu potrošača (ukoliko je plaćanje obavljeno platnom karticom) ili rezidentni tekući račun potrošača otvoren u banci u Bosni i Hercegovini, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.

Zaštita autorskog i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine

Ananas ima isključiva autorska prava na Platformi ananas.ba, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorištavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Ananasa, smatrat će se povredom autorskog prava, te će Ananas u tom slučaju biti ovlašten da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Nije dozvoljeno mijenjati sadržaj Platforme ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na ovoj Platformi u druge svrhe od ovdje navedenih, potrebno je da kontaktira Platformu radi dobijanja dozvole.

Platforma sadrži i elemente na kojima se nalaze i isključiva autorska i druga prava iz oblasti intelektualne svojine drugih lica. Druga lica imaju isključivu odgovornost za sadržaj na navedenim elementima, bez obzira na to što se takav sadržaj nalazi na Platformi. Ananas kao prenosilac oglasnih poruka i pružalac usluge informacionog društva, nije odgovoran za sadržaj poslane poruke i njeno upućivanje jer nije: 1) inicirao prenos; 2) izvršio odabir podataka ili dokumenata koji se prenose; 3) izuzeo ili izmijenio podatke u sadržaju poruke ili dokumenata; 4) odabrao primaoca prenosa.

Ukoliko na Platformi ostavi svoj komentar, recenziju, ocjenu robe i/ili usluge, fotografiju itd, prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač se saglašava sa korištenjem takvog komentara, recenzije, ocjene ili fotografije od strane Ananasa u marketinške svrhe. 

Zabrana zloupotrebe Platforme

Korisnik koji pristupa Platformi, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatrat će se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savješću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima Platforme nije dozvoljeno da:

• ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Platformi ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
• objavljuju i/ili prenose na Platformu svaki materijal koji je prijeteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usljed kršenja privatnosti, povjerenja određenim diskriminacionim, prijetećim ili izazivačkim komentarima;
• daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;
• koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
• se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Platformu;
• modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju Platformu u cilju njenog onesposobljavanja;
• koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa Platforme;
• zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na Platformi i promotivne akcije na Platformi u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika.

U situacijama u kojima se utvrdi da je narudžba korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe Platforme, Ananas zadržava pravo da takvu narudžbu otkaže.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi Platformu, na stalnom ili privremenom nivou. Također, moguće je preduzeti i druge mjere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijava nadležnim organima.

Prijem komercijalnih poruka

Potrošači koji žele da primaju obavještenja o najnovijim proizvodima, trendovima i posebnim ponudama na Platformi, to mogu učiniti prijavom na Ananas Newsletter na dva načina:

• prilikom registracije, označavanjem opcije: „Želim da primam obavještenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama i poklonima (vaučerima) putem e-maila i SMS/Viber/Whatsapp poruke“; ili
• unošenjem e-mail adrese u dnu početne stranice, ispod sekcije „Budi u toku!“.

Potrošač u svakom trenutku može da opozove pristanak za prijem komercijalnih poruka, a obaveza je Platforme da redovno provjerava i prihvata opoziv pristanka koji upućuje potrošač koji ne želi da prima takve komercijalne poruke.

Rješavanje sporova

Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da riješe mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspiju, nadležan će biti Opštinski sud u Sarajevu uz primjenu prava Bosne i Hercegovine.

Zaštita ličnih podataka

Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obilježja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Obrada ličnih podataka je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, bilježenje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili mijenjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).

O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posjetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Važenje i izmjene Opštih uslova i predugovornih informacija

Ovi Opšti uslovi su donijeti i stupaju na snagu 22.07.2024. godine.

Ananas zadržava pravo da vrši izmjene i dopune ovih Opštih uslova i predugovornih informacija u skladu sa izmijenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmjena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih Uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.

Ananas je u obavezi da potrošača na pogodan način koji je neposredno i stalno dostupan informiše o izmjenama Opštih uslova i predugovornih informacija. S tim u vezi, potrošači s vremena na vrijeme mogu da posjete ovu internet stranicu i provjere da li su se Opšti uslovi i predugovorne informacije možda promijenili od njihove posljednje posjete.