Često postavljana pitanja

Postoje tri načina: preko email adrese, preko Google računa ili preko Facebook računa.

2. Klikni na „Registruj se“:

3. Unesi email adresu, ime, prezime i lozinku, a zatim pritisni „Registruj se“:

4. Ukoliko je registracija uspješno završena na ekranu će se pojaviti poruka, a biće ti poslat i email:

5. Nakon uspješne registracije, potrebno je da otvoriš email dobrodošlice koji je poslan na adresu ostavljenu prilikom registracije, a potom da pritisneš dugme „Verifikuj svoj email“: 

6. Nakon što pritisneš dugme „Verifikuj svoj email“ dogodit će se automatsko preusmjeravanje na tvoj novi Ananas profil. Ovime je registracija uspješno završena:

Registracija preko Google računa

1. Klikni na „Kreiraj nalog/prijavi se“ dugme koje se nalazi u gornjem desnom uglu: 

2. Klikni na „Registruj se“: 

3. Klikni na dugme „Nastavi sa Google računom“:

4. Doći će do automatskog preusmjeravanja na Google račun gdje je potrebno da se prijaviš: 

5. Dogodit će se preusmjeravanje na tvoj novi Ananas profil. Nakon što obradimo tvoje podatke, doći će do preusmjeravanja na Homepage, čime je registracija uspješno završena:

Registracija preko Facebook računa

1. Klikni na „Kreiraj račun/prijavi se“ dugme koje se nalazi u gornjem desnom uglu: 

2. Klikni na „Registruj se“

3. Klikni na dugme „Nastavi sa Facebook računom“:

5. Nakon toga, dogodit će se preusmjeravanje na tvoj novi Ananas profil. Ovime je registracija uspješno završena:

Besplatnom registracijom dobijaš sljedeće pogodnosti:

• Štediš vrijeme - brža kupovina zbog čuvanja adrese i kartice za buduću kupovinu;
• Postaješ počasni Ananas+ A+ član - učlani se u Ananas+ A+, sakupljaj poene i uživaj u promocijama i nagradama za članove;
• Status narudžbi - lakši pristup i pregled prethodnih narudžbi i računa;
• Ocjenjuj proizvode i prodavce;
• Mogućnost kreiranja liste želja.

Nije obavezna, ali registrovani korisnici imaju pristup dodatnim pogodnostima. Gosti (kupovina bez registrovanog računa) imaju opciju da informacije koje su unijeli tokom kupovine iskoriste za registraciju odmah nakon poslane narudžbe. 

Lični podaci i informacija o plaćanju su već unijeti prilikom naručivanja i nema potrebe za njihovim ponovnim unošenjem. Osim toga, registrovani korisnici nakon prve kupovine karticom stiču status Ananas+ korisnika (vidjeti više u okviru Ananas+ klub).

Klikom na link „izmijeni podatke" otvorit će se forma za izmjenu podataka:

Imat ćeš opciju da odabereš karticu (ukoliko si je prethodno već sačuvao) ili da klikom na dugme „Nova kartica“ uneseš podatke o platnoj kartici.

Kada klikneš na dugme „Nova kartica“, otvorit će ti se polja sa podacima o kartici koje je potrebno da uneseš. 

Za historijat tvojih narudžbi potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Narudžbe i reklamacije . Automatski će ti se izlistati sve tvoje prethodne narudžbe.

Za ažuriranje adrese potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Adrese.

Klikni na znak + iznad „Dodaj adresu“, unesi tražene podatke i klikni dugme „Dodaj adresu“.

Na Ananas Newsletter možeš da se prijaviš na dva načina. Prilikom registracije, označi opciju: „Želim da primam obavještenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama“ ili možeš da u dnu početne stranice uneseš svoju email adresu, ispod sekcije ..Budi u toku''!

Online kupovina je prilika da brzo i lako naručiš proizvode koje želiš, uporediš ponude i cijene, pratiš sniženja i popuste, brzo dobiješ naručeni proizvod i uštediš vrijeme. Jednim klikom ti je dostupna ponuda raznovrsnih proizvoda od velikog broja prodavaca.

Kupovinu možeš obaviti sa bilo kog mjesta u bilo koje doba dana ili noći, onda kada tebi odgovara, preko mobilnog telefona, računara ili tableta. Plaćanje je jednostavno i sigurno, a isporuka brza i prilagođena tvom vremenu i lokaciji koja tebi odgovara.

Svaki proizvod možeš pronaći na dva načina:

1. Korištenjem pretrage

Unesi u polje za pretragu, koje se nalazi na vrhu Početne strane, i karakteristične ključne riječi u vezi sa željenim proizvodom – najčešće naziv, robnu marku, model ili šifru proizvoda.

2. Kroz kategorije

Iz menija „Sve kategorije“ pronađi kategoriju kojoj pripada željeni proizvod, a zatim i željeni proizvod.

Klikom na dugme „Izaberi način dostave“, imaš opciju da nastaviš kao gost ili da se registruješ.. Ukoliko obaviš kupovinu kao gost, uvijek možeš naknadno da napraviš račun jer tako stičeš priliku da postaneš korisnik Ananas+ . Ukoliko imaš račun, prijavljuješ se sa tvojom email adresom i lozinkom:

Ukoliko nastaviš kao gost, klikom na dugme „Nastavi bez računa“ otvara se prozor sa neophodnim podacima koje treba da popuniš kako bi se narudžba realizovala: ime, prezime, broj telefona, email, grad, poštanski broj, ulica i kućni broj. Unos potvrđuješ klikom na „Pregledaj narudžbu“:

Nakon što si unio svoje podatke, pritisni dugme „Pregled narudžbe“. Ovdje možeš da izmijeniš lične podatke. Ukoliko korpa i podaci za dostavu izgledaju dobro prelaziš na plaćanje klikom na „Način plaćanja“: 

Možeš da biraš između plaćanja karticom ili plaćanja pouzećem:

Nakon što je transakcija uspješno izvršena, dobit ćeš email obavještenja, a na ekranu će se pojaviti poruka da je tvoja narudžba uspješno primljena:

Uz pomoć Ananasa

Pored svakog artikla uz opciju „Dodaj u korpu“ nalazi se opcija za dodavanje proizvoda na listu želja. Lista želja ti omogućava da zapamtiš proizvode koji te interesuju i da ih sačuvaš u svom korisničkom računu, a zatim da ih kasnije brzo pronađeš i kupiš. Listu želja možeš koristiti samo ako si registrovan korisnik.

Narudžbu možeš da otkažeš do momenta dok narudžba u skladištu prodavca ne bude spremna za slanje. To možeš da učiniš preko Platforme na stranici Narudžbe i reklamacije ili putem kontakt forme na stranici Korisnička podrška, to jest klikom na polje Piši nam u gornjem lijevom uglu.

Narudžbu je moguće otkazati i pozivom na broj 080 08 29 29 i biranjem opcije 3, do momenta dok narudžba ne bude spremna za slanje.
 

Proizvod možeš poslati kao poklon. Takva narudžba se plaća platnom karticom. Ako ne želiš da primalac poklona dobije i račun, prilikom unosa podataka za isporuku, potrebno je da uneseš adresu primaoca poklona, a kao adresu za prijem računa potrebno je da navedeš svoju e-mail adresu. 

Nije moguće promijeniti adresu, ali je moguće otkazati narudžbu i to što ranije – prije nego što narudžba u skladištu prodavca bude spremna za slanje. Za otkazivanje narudžbe vidi Kako mogu da izmijenim ili otkažem narudžbu? 

Proizvode koje naručiš preko Ananasa možeš platiti:

• Platnom karticom – (Visa, MasterCard, Maestro) – Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica doći će do automatskog preusmjeravanja na sigurnu stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Na tom sajtu popunjavaš podatke platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, obavijestit ćemo te da je rezervacija sredstava uspješno obavljena. Postoji mogućnost da, ukoliko si prijavljen korisnik, sačuvaš upotrijebljenu platnu karticu na svom računu.

Nakon isporuke naručenih proizvoda, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena obavijestit ćemo te o neuspjeloj transakciji. Tada možeš pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj i zaštićenoj stranici Pružaoca usluga internet plaćanja u kriptovanoj formi i nisu, dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrijebljenu platnu karticu na svom korisničkom računu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

• Plaćanje gotovinom pouzećem - Cjelokupan iznos narudžbe plaćaš prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo gotovinski, kuriru na ruke.

Fiskalni račun prodavca od koga si kupio robu dobit ćeš fizički (dok se potvrda o kupovini svakako šalje email-om).

Fiskalni račun prodavca će se potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima.

Ostavljanjem email adrese daješ saglasnost da ti se na email adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija narudžbe, kao i saglasnost da ti se na tvoj izričit zahtjev na email adresu odnosno elektronskim putem dostavi račun za uslugu dostave (poštarina).

Pokušaj ponovo malo kasnije. Ako plaćanje i dalje ne bude prihvaćeno, provjeri stanje na računu. Ukoliko je sve kako treba, ali još uvijek ne možeš da izvršiš plaćanje, pozovi nas na 080 08 29 29, opcija 2 ili nam piši preko stranice Korisničke podrške.

Trudimo se da ti narudžbe dostavimo što prije. Rok za dostavu se računa od trenutka potvrde narudžbe, a status pošiljke možeš pratiti preko stranice Status narudžbe.

Na dan kada kurir preuzme tvoju pošiljku, dobit ćeš email obavještenje da je pošiljka preuzeta. Dostava se vrši svakog radnog dana između 8-16h.
Na dan dostave naš kurir će te obavijestiti kada možeš da očekuješ svoj paket. Usluga dostave podrazumijeva dostavu do kućnih vrata.

Ukoliko praviš narudžbu sa više artikala, postoji mogućnost da se naručeni artikli ne šalju svi iz istog magacina, zbog čega će tvoja narudžba biti podijeljena u više pošiljaka koji mogu imati različito vrijeme dostave. To također znači da postoji mogućnost više odvojenih naplata dostave ovih pošiljaka.

Način dostave:

1. Dostava na kućnu adresu
2. Dostava iz skladišta prodavca

Paketi dimenzija 600 mm i težine preko 30 kg smatraju se vangabaritnim. Za vangabaritne proizvode isporuka se vrši sa dva izvršioca (2Man) ili više izvršioca. Rok isporuke ovih proizvoda je od 2 do 4 radna dana. Kada je riječ o dostavi paketa težine preko 30 kg moguća su odstupanja od navedenih rokova isporuke, tj. rok isporuke može biti duži od navedenog. 

Isporuka za ove proizvode se vrši do vrata kupaca i bez instalacije uređaja. Ne vršimo preuzimanje i transport starih proizvoda.

Jedna od Ananas vrijednosti je ,,Kupac je kralj”. Za nas ovo znači da sve što radimo, radimo sa ciljem pružanja izvrsnog korisničkog iskustva. Zbog toga smo razvili različite mogućnosti.

Roba će biti dostavljena direktno iz skladišta prodavca. Vrijeme dostave je između 2 i 4 dana.

Kada je riječ o dostavi paketa težine preko 30 kg moguća su odstupanja od navedenih rokova isporuke, tj. rok isporuke može biti duži od navedenog.

Besplatna dostava je omogućena potrošačima koji su članovi Ananas + kluba (Ananas+ korisnici), ali i za ostale potrošače pod sljedećim uslovima:

Napomena: Dostava pošiljki težine preko 30kg ili dimenzija većih od 600mm (bilo da dostavu izvršava jedan ili više izvršioca) nije besplatna za potrošača, bilo da je u pitanju A+ korisnik ili non A+ korisnik. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća 49,00 KM za dostavu te pošiljke.

Važno: Pod jednom narudžbom se podrazumijevaju proizvodi od jednog Prodavca (bez obzira sa koliko adresa se dostavljaju) ili proizvodi iz Ananas magacina (bez obzira od koliko Prodavaca bili naručeni).

* besplatna dostava važi isključivo za proizvode čija pojedinačna masa ne prelazi 30kg, i čija pojedinačna vrijednost je veća od 35,00 KM za Ananas+ korisnike (A+) i 69,00 KM za ostale korisnike (Non A+)

U email-u dobijaš broj narudžbe. Broj narudžbe možeš pronaći na Specifikaciji narudžbe pod nazivom ID narudžbe koji se nalazi u gornjem lijevom uglu:

Ukoliko tvoja narudžba kasni, pozovi Ananas na broj 080 08 29 29 i odaberi opciju 4 ili nas kontaktiraj preko kontakt forme na strani Piši nam. Potrudit ćemo se da ti damo brz i tačan odgovor.

Ananas+ je loyalty program koji pruža pogodnosti za potrošače. Jedna od njih je besplatna dostava za sve pošiljke vrijednosti preko 35,00 KM i čija pojedinačna težina paketa ne prelazi 30 kg.

Član Ananas+ kluba može da postane svaki registrovani korisnik koji je sačuvao platnu karticu na Platformi ananas.ba i ostvario prvu kupovinu u bilo kom iznosu (KM) koristeći sačuvanu platnu karticu. 

Kada potrošač postane član Ananas+ kluba, članstvo traje 90 dana. Ukoliko u tom periodu (90 dana) potrošač ostvari kupovinu/e u ukupnom iznosu od minimum 99,00 KM, članstvo kao i pravo na besplatnu dostavu produžavaju se i na narednih 90 dana. Tačan datum sticanja, produžetka i istek članstva komunicira se na stranici korisničkog profila Ananas+ člana.

*besplatna dostava važi isključivo za proizvode čija pojedinačna masa ne prelazi 30kg, i čija pojedinačna vrijednost je veća od 35,00 KM.

Ukoliko želiš da izjaviš reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji je kupljen na našoj elektronskoj platformi, to možeš da učiniš preko platforme na stranici Narudžbe i reklamacije. Koraci su: 

1. Kupac prvo treba da ode na listu narudžbi i izabere narudžbu za koju želi da kreira reklamaciju, klikom na Upravljaj proizvodom.

2. Nakon klika na ’’Upravljaj proizvodom’’, kupac bira opciju ’’Vrati proizvod’’.

3.1. Kupac kreira zahtjev za reklamaciju/odustanak od kupovine u 4 jednostavna koraka. U prvom koraku, kupac bira razlog vraćanja proizvoda iz padajućeg menija, a ima mogućnost dodatnog opisa, kao i dodavanja fajlova (fiskalnog računa, fotografija proizvoda, itd):

4. Nakon kreiranja, Ananas sistem će automatski poslati email notifikacije na email adresu Korisničke podrške Ananasa, na email adresu Kupca koju je koristio u toku kreiranja narudžbe, i na email adresu Prodavca čiji je proizvod predmet reklamacije.

Drugi način na koji zahtjev za odustanak ili reklamaciju možeš da izjaviš je i putem kontakt forme na stranici Piši nam u gornjem lijevom uglu.

Konačno, zahtjev za odustanak ili reklamaciju je moguće izjaviti i pozivom na broj 080 08 29 29 i biranjem opcije 4.

Mogao bi da kontaktiraš i Prodavca od koga si kupio proizvod direktno, ali ti savjetujemo da reklamaciju izvršiš preko nas kako bismo bili u prilici da ti pomognemo u procesu rješavanja reklamacije.

Da bi izjavio reklamaciju potreban ti je dokaz o kupovini (račun, specifikacija narudžbe, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko si u mogućnosti da dostaviš fotografije reklamiranog proizvoda što može da posluži kao dokaz, i zato je važno da je sačuvaš sve do isteka perioda od dvije godine koliko je Prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač izdao garantni list.

Kada nam izjaviš reklamaciju, potvrdit ćemo ti prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena. Odgovor na reklamaciju dobit ćeš najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Što se tiče odustanaka od kupovine, rješenje možeš da očekuješ najkasnije u roku od 15 dana od trenutka izjavljivanja odustanka od kupovine. 

Veoma je bitno da reklamaciju izvršiš što prije, a problem sa kojim se suočavaš detaljno opišeš. Ukoliko nam pošalješ slike na kojima se vidi proizvod i nastali problem pomoći ćeš nam da ti odgovorimo brže i kvalitetnije. 

Reklamacije u vezi sa dostavom (reklamacije u prvih 24 sata od dostave) 

Ukoliko se tvoja reklamacija odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom (npr. dostavljen ti je oštećen ili pogrešan proizvod i slično) važno je da nam izjaviš reklamaciju što je prije moguće, a najkasnije u roku od 24 sata od momenta kada je pošiljka primljena.

Također, kreirat ćemo nalog kurirskoj službi za preuzimanje reklamiranog proizvoda na tvojoj adresi.

Ukoliko je reklamiran proizvod dostavljen iz skladišta prodavca, kurirske službe će transport naplatiti platformi Ananas.

Ukoliko je dostavljen oštećen proizvod, kurirska služba sačinjava zapisnik o tome, u većini slučajeva i odnosi pošiljku sa sobom. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakirati već ostaviti onako kako je stigla. Može se također desiti da kurirska služba ne odnese pošiljku sa sobom, o čemu treba da nas obavijestiš kako bismo ti javili dalje korake.  

Nakon što izjaviš zahtjev za odustanak, mi ćemo najkasnije u u roku od 15 dana izvršiti povrat uplaćenog iznosa koji podrazumijeva vrijednosti proizvoda i pripadajućeg dijela troška dostave.

Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćaš ili dok nam ne dostaviš dokaz da si nam robu poslao. 

Prilagodi ambalažu veličini proizvoda

Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, u originalnom fabričkom neoštećenom pakovanju, sa svim dijelovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.).

Potrebno je da zapakuješ robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumijeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbjeđenja sadržaja pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je da vodiš računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju. Ukoliko šalješ više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da ih odvojiš međusobno. Lomljive predmete trebaš odvojiti kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije.

Na primjer: ukoliko vraćaš knjigu molimo te da je spakuješ u kovertu ili kutiju koja odgovara veličini knjige. Potrebno je samo da ostaviš 5 cm od stranica koverte ili kutije. Kako bi predmet bio dodatno obezbijeđen, možeš da ga obložiš nekim mekanim materijalom kao sto je stiropor, sunđer/spužva, stara novina i ustrečuješ (umotaš u običnu streč ili pucketavu foliju) prije nego što ga spakuješ u transportno pakovanje. Za navedeno obezbjeđivanje pošiljke za dalji transport možeš koristiti ambalažu u kojoj ti je pošiljka dostavljena.

Transportna ambalaža mora biti čvrsta

Bitno je da ambalaža bude jaka i čvrsta. Ukoliko je ambalaža prethodno korištena molimo te da vodiš računa da njena spoljašnost nije oštećena, niti ivice pohabane. Ukoliko ima nekih naljepnica, one moraju biti uklonjene kako ne bismo došli u situaciju da pošiljka bude odbijena na preuzimanju od strane kurira.

Dodatno obezbjeđivanje tvoje pošiljke

U zavisnosti od sadržaja pošiljke koju vraćaš potrebno je proizvod prije ubacivanja u kutiju dodatno zastitiš tako što ćeš ga umotati u streč ili pucketavu foliju.

Nakon što proizvod staviš u kutiju, preostali prazan prostor popuni starim novinama ili sličnim materijalom radi dodatne zaštite. Na taj način proizvod čuvaš od oštećenja kada tvoja pošiljka dođe u dodir sa ostalim kutijama.

Završna faza za idealno spakovanu pošiljku

Kada završiš sve gore navedene korake, kutiju zatvori i zalijepi širokom ljepljivom trakom više puta.

Da biste se registrovali i nudili svoje proizvode kupcima na Ananas platformi, potrebno je da:

• budete pravno lice ili preduzetnik koji, u skladu sa Zakonom o trgovini može da obavlja trgovinu;
• ispunjavate sve uslove za bavljenje maloprodajom;
• garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i certifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu i/ili da ne postoje zakonske prepreke za prodaju asortimana koji nudite.

Ukoliko ste potencijalni partner koji ispunjava sve prethodno pomenute uslove, možete nas kontaktirati na: prodaja@ananas.ba. 

Vlasništvo računa je vezano za ugovor koji se potpisuje sa Ananasom. Promjenom ugovora moguće je promijeniti vlasništvo računa.

Jedna od glavnih karakteristika ananas.ba platforme i ujedno marketplace modela jeste da jedan proizvod može da se nađe u ponudi od više različitih ponuđača. Kupac će imati mogućnost da bira od koga želi da kupi proizvod u zavisnosti od ponuđene cijene i brzine dostave. Algoritam na bazi kojeg će pretraga da plasira rezultate radi na bazi nekoliko parametara kao što su:

• Cijena;
• Brzina isporuke;
• Vaš rang (zlatni, srebrni ili bronzani bedž).

Nije neophodno da prodavac bude ovlašteni distributer. Potrebno je da garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i certifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu.

Mnogim prodavcima u perspektivi će ananas.ba biti jedini online kanal prodaje. To znači da nije potrebno da imate svoj sajt ili webshop da biste svoje proizvode ponudili u online svijetu.

Ulistavanje na ananas.ba je potpuno besplatno.

Cjelokupne troškove transfera novca snosi ananas.ba.

Sjajna stvar u vezi sa platformom ananas.ba jeste što otvarate potpuno novi, kvalitetan kanal prodaje bez ulaganja. Ulistavanje i prisustvo na ananas.ba je potpuno besplatno, a sve dodatne marketinške aktivnosti koje želite da iskoristite se zahtijevaju ad hoc.

Kada dobijete obavještenje o narudžbi na Vašem Portalu za prodavce i putem e-maila potrebno je da u roku, koji definišemo zajedno u skladu sa Vašim očekivanjima i mogućnostima i navodimo u ugovoru o saradnji (npr. 24h), preko portala za prodavce informišete Ananas tim kada je vaša pošiljka spremna za preuzimanje od strane Ananas kurira koji narudžbu dostavlja u najkraćem roku krajnjem kupcu. Ta informacija automatski stiže do nas onda kada odštampate adresnicu za vašu pošiljku sa portala za prodavce. Imat ćete i mogućnost da nas naknadno obavijestite u definisanom roku da artikla nema na stanju i da ne može biti dostavljen Kupcu.

U ovom trenutku ne postoje. Ananas zadržava pravo da u jednom trenutku standardizuje način pakovanja proizvoda koje prodavac šalje direktno iz svog magacina ili maloprodajnog objekta.

Roba se uvijek vraća na adresu odakle je poslata i nakon toga se postupa u skladu sa zakonom.

Ukoliko Vam je potrebna naša pomoć, možete nas dobiti na broj telefona 080 08 29 29 opcija 5.

Svi uslovi koji se primjenjuju su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prvo se utvrđuje gdje tj. kod koga je nastalo oštećenje. U zavisnosti od toga, odgovorno lice će kompenzovati. Ovo je detaljno regulisano Prilogom Ugovora.

Kada potrošač izjavi reklamaciju narednog radnog dana od dana isporuke i reklamacija sadrži žalbu potrošača da mu je isporučeni proizvod oštećen tokom transporta, o reklamaciji se prodavac obavještava i reklamacija se proslijeđuje kurirskoj službi na izjašnjenje. Kurirska služba dolazi na adresu potrošača u cilju utvrđivanja stvarnog stanja i sačinjavanja zapisnika. Ukoliko je potrebno, kuriska služba odnosi proizvod na dodatno utvrđivanje i procjenu nastale štete.

Kupcu se vraća cjelokupan iznos pošiljke + troškovi dostave ukoliko je vratio neoštećen proizvod, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ananas će primati reklamacije koje potrošač izjavi radi ostvarivanja svojih prava, a prije svega ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru i činiti ih dostupnim Prodavcu kako bi nastavio da sprovodi sve svoje zakonom propisane obaveze.

Za proizvod koga nema na stanju, a Kupac ga je uredno naručio i platio, kao i prateću uslugu dostave, Ananas će posredstvom banke izvršiti direktan povrat plaćenog iznosa Kupcu u zakonom definisanom roku.

Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obaviješten. Platforma neće biti odgovorna prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.

Ukoliko se reklamacija Kupca odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom robe (npr. Kupcu je dostavljen oštećen ili pogrešan proizvod i slično), Ananas će, u skladu sa posebno propisanim procedurama u vezi sa uslugama dostave robe kupcima, pratiti proces rješavanja reklamacije. Ukoliko se takva reklamacija riješi u roku od 15 dana od momenta naručivanja robe od strane Kupca, a konkretan prijedlog za rješavanje reklamacije bude uključivao povrat novca, izvršit će se povrat novca potrošaču u istom roku.

Ukoliko potrošaču ne bude isporučena pošiljka (npr. naručeni proizvod je izgubljen/oštećen u transportu), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahtijeva povrat novca za plaćeni proizvod i troškove dostave.

Prodavac robe je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača (isporuke). Za razliku od toga, garancija je svaka izjava kojom njen davalac (Prodavac ili proizvođač) daje (dodatno) obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom izjavom. U skladu sa tim potrebno je da davalac izjave i postupa.

Da biste se registrovali i postali prodavac na Ananas platformi i ponudili svoje proizvode kupcima, potrebno je da:

• budete pravno lice ili preduzetnik koji, u skladu sa Zakonom o trgovini može da obavlja trgovinu;
• ispunjavate sve uslove za bavljenje maloprodajom;
• garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i certifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu i/ili da ne postoje zakonske prepreke za prodaju asortimana koji nudite.

Ukoliko ste potencijalni partner koji ispunjava sve prethodno pomenute uslove, možete nas kontaktirati na: prodaja@ananas.ba.

Maloprodajnu cijenu u potpunosti formira prodavac. Cijena koja se prikazuje krajnjem potrošaču na ananas.ba je maloprodajna cijena sa PDV-om.

U skladu sa Zakonom o unutrašnjoj trgovini, obaveza je prodavca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cijenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cijena i uslova prodaje. Sve cijene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV.

Cijene se ističu i naplaćuju u konvertibilnim markama. Troškovi isporuke nisu uračunati u cijenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine pošiljke.